İptal ve İade Prosedürü

1. Genel Bilgiler

Bu İptal ve İade Prosedürü, Planox dijital hizmetlerinin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1.1. Hizmetin Niteliği

• Planox, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS)
• Hizmet, ödeme onayı ile birlikte anında aktifleşir
• Tüm özellikler dijital ortamda sunulur
• Fiziksel ürün teslimatı bulunmamaktadır

1.2. Yasal Dayanak

2. Cayma Hakkı

2.1. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler
• Hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanan sözleşmeler

2.2. Ön Bilgilendirme Onayı

Satın alma işlemi öncesinde aşağıdaki bilgilendirmeler yapılmaktadır:

1. Hizmetin dijital niteliği
2. Anında ifa edileceği
3. Cayma hakkının bulunmadığı
4. İade yapılmayacağı

Bu koşulları kabul etmeden satın alma işlemi tamamlanamaz.

3. Abonelik İptali

3.1. İptal Koşulları

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal durumunda:

• Mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir
• Sonraki dönem için otomatik yenileme durdurulur
• Kullanılmayan süre için iade yapılmaz
• Verileriniz dönem sonuna kadar erişilebilir kalır

3.2. İptal Prosedürü

1. Hesap Ayarları'na gidin
2. "Abonelik" bölümünü açın
3. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedeninizi seçin (isteğe bağlı)
5. "İptali Onayla" butonuna tıklayın

3.3. İptal Sonrası

• Dönem sonuna kadar tüm özellikler kullanılabilir
• Dönem bitiminde hesap "Pasif" duruma geçer
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır
• 30 gün içinde yeniden aktifleştirme yapılabilir
• 30 gün sonra veriler kalıcı olarak silinir

4. İade Politikası

4.1. Genel Kural

4.2. İade Yapılmayan Durumlar

• Abonelik dönemi başladıktan sonraki iptal talepleri
• Kullanılmayan abonelik süreleri
• Plan değişikliği sonrası önceki plan farkları
• Kullanıcı hatası kaynaklı sorunlar
• Üçüncü taraf entegrasyonlardan kaynaklı kesintiler

4.3. İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:

• Sistem hatası nedeniyle mükerrer ödeme alınması
• Teknik arıza nedeniyle hizmetin 72 saatten fazla kesintiye uğraması
• Planox'un tek taraflı olarak hizmeti sonlandırması

5. Otomatik Yenileme

5.1. Yenileme Bildirimi

• Yenileme tarihinden 7 gün önce e-posta bildirimi gönderilir
• Bildirimde yenileme tutarı ve tarihi belirtilir
• İptal etmek için son tarih hatırlatılır

5.2. Yenileme İptali

• Otomatik yenileme dönem bitmeden iptal edilebilir
• İptal, bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur
• Yenileme gerçekleştikten sonra iade yapılmaz

6. Veri Yönetimi

6.1. İptal Öncesi Veri Yedekleme

Aboneliğinizi iptal etmeden önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz:

• Öğrenci listesi (Excel/CSV)
• Yoklama kayıtları
• Ödeme geçmişi
• Raporlar

6.2. Veri Saklama Süresi

• İptal sonrası veriler 30 gün saklanır
• Bu süre içinde hesap yeniden aktifleştirilebilir
• 30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir
• Yasal zorunluluk gerektiren veriler mevzuata uygun süre saklanır

7. İletişim

7.1. İptal ve İade Talepleri

İptal ve iade ile ilgili talepleriniz için:

• E-posta: destek@planox.com.tr
• Konu: "İptal Talebi" veya "İade Talebi"
• Yanıt Süresi: 48 saat (iş günleri)

7.2. Şikayet ve İtiraz

Şikayet ve itirazlarınız için başvurabileceğiniz merciler:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı ALO 175 Hattı

8. Yasal Bilgiler

8.1. İlgili Mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

8.2. Yetkili Merciler

Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilir.